|
کسری 24 -
CSR24h
نرم افزار پیگیری درخواست خدمات شبانه روزی مشتریان ، ابزاری
است که جهت استفاده در موسسات و سازمانهایی طراحی شده است که نیاز
به پاسخگویی مشتریان به صورت 24 ساعته در آنها احساس می شود. این
نرم افزار با استفاده از یک سیستم پاسخگو تلفنی و یک سیستم ارسال
SMS
یک پل ارتباطی مستحکم میان مشتریان و مسئول سرویس برقرار می کند.
نحوه عملکرد :
پس از پیاده سازی سیستم و اختصاص یک خط تلفن به عنوان تلفن تماس
مشتریان با خدمات 24 ساعته سازمان، در صورت تماس مشتری از وی
خواسته می شود که جهت اعلام خرابی و یا دریافت شماره تماس مسئول
شیفت جهت برقراری ارتباط مستقیم و یا اعلام پیشنهاد و انتقاد با
زدن دکمه های تلفن خود اقدام نماید .
1-
اعلام خرابی
:
در صورت اعلام خرابی توسط مشتری بلافاصله شماره تماس مشتری که
از طریق سیستم
CallerID
توسط نرم افزار به ثبت رسیده است برای مسئول شیفت که شماره تلفن
همراه وی به سیستم معرفی شده ارسال می گردد تا مسئول شیفت نسبت به
برقراری تماس با مشتری و برنامه ریزی جهت حضور در محل اقدام نماید
.
2-
دریافت شماره تماس مسئول شیفت
:
در صورتی که مسئول شیفت به هر دلیل پس از ارسال
SMS
با مشتری مربوطه تماس نگیرد مشتری می تواند با دریافت شماره تلفن
همراه وی شخصاً در مورد برقراری تماس اقدام نماید .
3-
اعلام پیشنهاد و یا انتقاد
:
این سیستم به صورت 24 ساعته علاوه بر عملیات فوق آماده دریافت
پیشنهادات و انتقادات مشتریان می باشد.
|
سایروس